Ugc là gì? Tối ưu user generated content cho doanh nghiệp

Ugc là gì?

UGC là gì?

UGC (User-Generated Content) là một thuật ngữ trong Marketing, có nghĩa là: Nội dung do người dùng tạo ra. UGC – Nội dung do người dùng tạo ra, người dùng này chính khách hàng( đã từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ) tạo nên chứ không phải từ phía doanh nghiệp. Những nội dung UGC cũng vô cùng phong phú, đa dạng. Bạn có thể dễ dàng gặp ở dạng bài đánh giá, hình ảnh, thậm chí là video review về một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó.

Xem thêm: Visual communication là gì? Giải mã truyền thông thị giác

Những dạng ugc content phổ biến

1. Đánh giá (Review)

Sau khi sử dụng một sản phẩm, người dùng có xu hướng đăng caption và hình ảnh/ video để đánh giá. Bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, những người theo dõi của họ sẽ xem những đánh giá này có tính xác thực cao về chất lượng của sản phẩm. Đây là nguồn tài nguyên UGC cực kỳ quý giá mà doanh nghiệp có thể sử dụng.

2. Tag tên thương hiệu vào bài viết (Tagged photos and videos)

Khi đánh giá một sản phẩm hay dịch vụ, thường sẽ gắn thẻ (tag) tài khoản, kèm theo các từ khóa (hashtag) có liên quan đến thương hiệu. Điều này thường diễn ra một cách tự nhiên hoặc được thương hiệu trả tiền, tài trợ. Những nội dung này mang đến sự nhận diện, có sức lan tỏa và ảnh hưởng truyền thông thương hiệu to lớn.

3. Thử thách sáng tạo (Creation challenges)

Đây là dạng tử thách từ phía các thương hiệu tạo ra để kích thích sự sáng tạo, với mục tiêu là thu hút được một lượng lớn người dùng tham gia. Thường là kiểu: hát, nhảy theo nhạc, chụp hình v.v…Đa phần các thử thách này đều đi kèm các từ khóa (hashtag) gắn liền với thương hiệu, chiến dịch đang chạy và các xu hướng mới đang được quan tâm trên mạng xã hội. Giới trẻ là những người thích theo đuổi trào lưu và  luôn update những thứ mới nhất, họ sẽ quan tâm và tham gia. Đây là lúc User-Generated Content hình thành!

4. "Đập hộp” (Unboxing)

Video “đập hộp" là một trong những loại nội dung thu hút khán giả và được xem nhiều nhất trên YouTube, Tiktok. Nội dung này luôn kích thích sự tò mò và tạo cảm giác hấp dẫn, tạo ham muốn ở người xem. Video “đập hộp" góp phần thúc đẩy, chuyển đổi người xem thành người mua hàng của doanh nghiệp.

Xem thêm: Hình mẫu thương hiệu là gì? Giải mã 12 hình mẫu thương hiệu

Cách thúc đẩy user generated content

Cách thúc đẩy user generated content

1. Khơi dậy mong muốn muốn có sản phẩm

UGC là hình thức có thể khơi dậy mong muốn sở hữu sản phẩm hiệu quả nếu doanh nghiệp có thể biến nó thành xu hướng trên mạng xã hội. Khi khách hàng thoải mái chia sẻ các nội dung liên quan đến thương hiệu và sản phẩm, doanh nghiệp nên thường xuyên tương tác với họ kể cả khi họ không mua sắm. Khi càng có nhiều người quan tâm, bình luận về sản phẩm một cách tự nhiên thì sẽ thu hút được nhiều người khác tò mò tìm hiểu và phát sinh nhu cầu mong muốn có được sản phẩm đó.

2. Tạo dựng sự trung thành với thương hiệu

Nếu thúc đẩy mua hàng lần đầu tiên là mục tiêu ngắn hạn thì việc xây dựng lòng trung thành thương hiệu chính là mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp. Để làm được điều này, rất nhiều doanh nghiệp đã chia sẻ lại những nội dung mà người dùng tạo ra trên các trang website hoặc fanpage “chính chủ”. Với hành động này, sẽ khiến họ cảm thấy trải nghiệm của mình thật sự được quan tâm tôn trọng từ phía doanh nghiệp. Qua đó, họ sẽ có thiện cảm với thương hiệu và muốn gắn bó với thương hiệu lâu dài hơn.

3. Tạo nên một thư viện nội dung đa dạng

Tùy vào từng nền tảng mà doanh nghiệp nên tổng hợp lại các nội dung do người dùng tạo ra. VD: tạo thành 1 album trên mạng xã hội, tạo thành 1 mục riêng trên website sao cho đa dạng và dễ tìm kiếm nhất. Để khi có nhu cầu tìm hiểu thông tin, khách hàng có thể tìm thấy ngay những đánh giá, feedback thực tế để ra quyết định mua hàng mà không phải phân vân. Thư viện UGC cũng giúp tăng độ tin cậy đối với thương hiệu, khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi mua hàng.

Cách tối ưu UGC cho doanh nghiệp

Cách tối ưu UGC cho doanh nghiệp

1. Xác định mục tiêu cho chiến dịch tạo Ugc

Doanh nghiệp cần phải đặt ra mục tiêu cụ thể mà mình muốn đạt được. Đối với chiến dịch UGC điều này rất quan trọng: hiểu được điều gì thúc đẩy người dùng? Họ tạo ra nội dung đó để làm gì? Liệu có ích gì cho chiến dịch Marketing và cho doanh nghiệp. Mục tiêu sự tin cậy thương hiệu, mục tiêu tăng tỷ lệ chốt đơn hay tăng độ tiếp cận khách hàng. Từ đó  sẽ dễ dàng hơn trong việc lập các chiến thuật chi tiết.

2. Các kênh để thu thập UGC marketing là gì?

Hiện nay, có rất nhiều kênh online, mạng xã hội mà doanh nghiệp có thể sử dụng để thu thập User-generated Content chất lượng như website, Google Maps, sàn thương mại điện tử, diễn đàn, tripadvisor,  ứng dụng online... Tùy vào tập khách hàng mục tiêu có hành vi và loại sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp để tập trung vào một số kênh nhất định, rồi tiến hành tổng hợp nội dung.

3. Cách tốt nhất để sử dụng User-Generated Content là gì?

Sử dụng tốt nhất UGC bằng cách truyền đạt rõ ý định của doanh nghiệp đối với người dùng, từ đó có những nội dung đi đúng mục tiêu mong muốn. Nội dung đánh giá tốt, kể cả những phản hồi không tốt chính là nội dung tốt nhất cần thúc đẩy người tạo ra. Bởi vì có càng nhiều nội dung thì càng gia tăng mức độ tin tưởng với thương hiệu và tính khách quan cũng cao hơn. Ngoài ra, cần tạo ra các hoạt động khuyến khích, ưu đãi hoặc quà tặng khiến cho những người đã đóng góp nội dung cảm thấy mình được công nhận và có được lợi ích nào đó. Điều này sẽ khiến mọi người có động lực để đóng góp tiếp tục trong tương lai.

4. Không ngừng cải tiến sản phẩm và chăm sóc khách hàng

Cuối cùng, yếu tố chính giúp cho chiến dịch UGC được hiệu quả chính là chất lượng sản phẩm, dịch vụ và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Hai vấn đề này thật sự tốt thì mới tạo ra những lời khen chân thực, có sức ảnh hưởng đến các khách hàng khác. Doanh nghiệp nên thu thập những góp ý hay lời chê từ khách hàng  để nâng cấp, cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình. Hành động này của doanh nghiệp khiến người dùng dần có thiện cảm và tạo ra nội dung tích cực nhiều hơn.

Xem thêm: Những mẫu viết quảng cáo ấn tượng, bảng hiệu thu hút!

Quảng bá sản phẩm với màn hình lcd Kootoro

Quảng bá sản phẩm với màn hình lcd Kootoro

Hãy cung cấp nguyên liệu để người dùng có thể tạo ra user generated content? Ngoài việc tạo ra một sản phẩm tốt để khách hàng đánh giá, doanh nghiệp có thể tạo ra những chiến dịch quảng cáo thú vị, những hội tạo hay sự kiện, thu hút đám đông tham gia và chia sẻ.

Sử dụng máy bán hàng tự động để quảng bá sản phẩm hoặc đồng hành trong các chiến dịch quảng cáo, đang trở thành xu hướng mới lạ và sáng tạo mà nhiều doanh nghiệp đang sử dụng.

Máy bán hàng tự động cung cấp hình thức quảng cáo dễ dàng và thuận tiện dán skin toàn thân máy hoặc thông qua màn hình cảm ứng LCD. Đó là một giải pháp tuyệt vời để tăng sự tương tác và thiện cảm của người qua đường. Với sự độc đáo sẵn có của mình, máy bán hàng tự động dễ dàng khiến khách hàng thích thú chụp hình và chia sẻ lên trang cá nhân. Doanh nghiệp có triển khai các chương trình “Creation challenges” ngày trên máy.

Mở rộng phạm vi tiếp cận, tạo ra giá trị thương hiệu

Quảng cáo thông qua các máy bán hàng tự động cho phép các công ty tiếp cận với một nhóm người lớn hơn. Điều này giúp thương hiệu gây được sự chú ý từ công chúng và được họ biết đến. Quảng cáo trên máy bán hàng tự động giúp tạo ra giá trị của thương hiệu. Tần suất 24/7, càng nhiều người xem quảng cáo, thương hiệu sẽ càng được công chúng biết đến.

Giúp doanh nghiệp có lợi nhuận

Quảng cáo càng tiếp cận được nhiều công chúng, càng mang về nhiều khách hàng tiềm năng. Điều này sẽ khiến họ sẵn sàng chi tiêu và cuối cùng sẽ giúp doanh nghiệp có lãi.

Mỗi doanh nghiệp đều mong muốn một chiến dịch tiếp thị hiệu quả. Máy bán hàng tự động cung cấp một cách tiếp thị tuyệt vời. Chúng được đặt những nơi khác nhau, tuy nhiên đều tiếp cận và trong tầm mắt của mọi người. Máy bán hàng tự động là một công cụ tiếp thị tuyệt vời cho doanh nghiệp. 

Yêu cầu đặt quảng cáo

𝐓𝐎𝐑𝐎 - Mô hình kinh doanh máy bán hàng tự động số 1 Việt Nam

Địa chỉ: Căn 00.12 và 00.13 Lakeview 1, số 19 đường Tố Hữu, phường Thủ Thiêm, TP Thủ Đức, TPHCM

Hotline: 19003009

Fanpage: https://www.facebook.com/Toro.VendingMachine

Website:https://kootoro.com