Mô Hình 4C trong Marketing: Tối Ưu Hóa Chiến Lược

Mô hình 4c tập trung vào việc tìm giải pháp dành cho khách hàng. Ứng dụng 4C trong marketing giúp doanh nghiệp định hình chiến lược kinh doanh lâu dài và hiệu quả.

Mô hình 4c là gì?

Mô hình 4c là gì?

Mô hình 4C Marketing dạng mô hình mở rộng của mô hình Marketing Mix 4P. 4C trong marketing được cấu thành từ 4 từ: 

• Convenience (sự tiện lợi)

• Customer solutions (giải pháp cho khách hàng)

• Customer cost (chi phí khách hàng bỏ ra)

• Communication (giao tiếp/truyền thông). 

Marketing 4C tập trung vào việc chú trọng đến nhu cầu của khách hàng, thấu hiểu quan điểm của những người tiêu dùng hiện đại. Khách hàng phải cân nhắc sự để lựa chọn sản phẩm, dịch vụ môi trường hỗn loạn thông tin và cạnh tranh gay gắt. Mô hình Marketing 4C luôn lấy khách hàng làm trung tâm để xác định được các hoạt động và cách triển kha hiệu quả nhất, đúng insight nhất.

Xem thêm: Marketing sản phẩm là gì? Cách tiếp thị sản phẩm mới

4 yếu tố trong mô hình marketing 4c

Customer Solutions – Đưa ra những giải pháp cho khách hàng

Mỗi sản phẩm khi được tung ra thị trường phải là một giải pháp thiết thực giúp giải quyết vấn đề và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng. Để đạt được điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải thấu hiểu sâu sắc khách hàng mục tiêu của mình, lắng nghe và chạm được tới những điểm đau của họ. Để đáp ứng được yếu tố customer solutions, doanh nghiệp cần dựa trên các yếu tố sau:

• Định hình chính xác tập khách hàng mục tiêu

• Luôn lắng nghe phản hồi và lời khuyên từ người tiêu dùng

• Chủ động cung cấp giá trị cho khách hàng

Customer Cost – Định ra khoản chi phí khách hàng phải bỏ ra

Chữ C thứ 2 là Customer Cost, chỉ khoản chi phí mà khách hàng phải bỏ ra để sở hữu sản phẩm. Chi phí ở đây bao gồm: giá thành sản phẩm, chi phí phát sinh cho việc sử dụng, vận chuyển, bảo dưỡng,… và chi phí cơ hội. Việc đặt chi phí này rất quan trọng. Sao cho vừa tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp vừa đảm bảo lợi ích cho khách hàng. Để làm được điều này doanh nghiệp cần dựa trên các yếu tố sau:

• Chọn đúng cách định giá sản phẩm

• Tổng hợp các chi phí khách hàng sẽ phải bỏ ra cho sản phẩm

• Xác định độ nhạy cảm của khách hàng với chi phí

• Tìm hiểu chi phí của đối thủ cạnh tranh và sản phẩm cùng loại

Convenience – Sự thuận tiện

Convenience (Sự thuận tiện của khách hàng) trong 4cs trong marketing là yếu tố quan trọng trong việc ra quyết định của khách hàng. Nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải loại bỏ tất cả những rào cản khiến khách hàng không thể tiếp cận sản phẩm. Quy trình này bao gồm:

• Xác định những rào cản khiến khách hàng khó khăn trong việc tìm hiểu và mua sản phẩm

• Đưa ra những giải pháp khắc phục

• Xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh để khách hàng tiếp cận sản phẩm dễ dàng hơn.

Communication – Giao tiếp

Communication – Giao tiếp giúp duy trì mối quan hệ và tạo ra khách hàng trung thành. Giao tiếp là sự tương tác 2 chiều giữa người bán và người mua. Đây là một quá trình diễn ra xuyên suốt trước, trong và sau khi khách mua hàng. Với sự phát triển của công nghệ, thông qua các mạng xã hội hiện nay doanh nghiệp có thể dễ dàng giao tiếp và chăm sóc khách hàng. Để làm tốt được điều này doanh nghiệp cần thực hiện:

• Luôn tiếp thu những phản hồi và góp ý

• Hỗ trợ nhanh chóng, liên tục

• Truyền tải, cập nhật những tin tức mới nhất về sản phẩm kịp thời cho khách hàng

Sự kết hợp giữa 4p và 4 c trong marketing 

Customer – Product

Sự kết hợp cho thấy bất cứ một sản phẩm nào tạo ra cùng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần nghiên cứu mong mỏi khách hàng để tạo ra những sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

Cost – Price

Trong 4c và 4p thì mức giá mà doanh nghiệp định ra cho sản phẩm phải cân xứng với chi phí mà khách hàng sẵn sàng bỏ ra cho sản phẩm. Chi phí cần phải xứng đáng với giá trị mà họ nhận được khi sử dụng sản phẩm.

Convenience – Place

Địa điểm phân phối sản phẩm phải chính là nơi khách hàng tiếp cận sản phẩm. Doanh nghiệp tối ưu các kênh phân phối. Làm sao để khách hàng dễ thấy sản phẩm nhất bằng cách xem xét địa điểm mua sắm khách hàng hay đến nhất.

Communication – Promotion

Truyền thông tiếp thị chính là con đường ngắn nhất để doanh nghiệp tiếp cận và trao đổi với khách hàng. Các kênh truyền thông và quảng cáo là tài nguyên và phương tiện để tương tác với khách hàng thông qua những chiến dịch ưu đãi, khuyến mãi, giảm giá,… Những tương tác này giúp doanh nghiệp và khách hàng gắn kết, hiểu nhau hơn từ đó củng cố uy tín của thương hiệu.

Mô hình 4P và 4C trong marketing giúp doanh nghiệp định hướng đánh đăn sản phẩm và khách hàng. Mô hình này làm tăng sự hài lòng của khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu. Từ đó doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp sẽ ngày càng cao.

Các bước áp dụng 4c trong marketing

Tìm hiểu về khách hàng

Đầu tư tìm hiểu nhân khẩu học của người mua bao gồm nhu cầu, yêu cầu và cả thói quen mua sắm của họ. Nghiên cứu hành vi của khách hàng mua sắm trực tiếp lẫn online . Nắm được thị trường mục tiêu của sản phẩm, dịch vụ chính là chìa khóa để thiết kế các chiến lược quảng bá phù hợp.

Tạo mọi cách để khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp

Thông qua mạng xã hội có thể biết được mong muốn của họ như thế nào về công ty và sản phẩm. Những thông tin liên hệ như: các mạng xã hội, hotline, email,… phải luôn xuất hiện ở website công ty. Từ đó, khách hàng có thể tìm và phản hồi về sản phẩm.

4C trong marketing xem trọng phương tiện truyền thông mạng xã hội để giao tiếp với người tiêu dùng. Doanh nghiệp thu thập, kiểm tra và cập nhật các phản ánh, nhận xét để có những giải pháp kịp thời.

Trả lời, phản hồi chu đáo câu hỏi của khách hàng

Mọi lời góp ý của khách hàng dù là khen ngợi hay nhận xét tiêu cực thì công ty vẫn phải phản hồi khách hàng một cách công tâm, lịch sự, chuyên nghiệp. Khách hàng luôn muốn những ý kiến ​​và phản hồi của họ được coi trọng.

Doanh nghiệp phải thường xuyên kiểm tra các phương thức liên lạc: facebook hay các website lớn v.v…để quảng bá sản phẩm, dịch vụ được tốt hơn.

Liên tục thu thập và tìm hiểu feedback

Những feedback từ khách hàng về bản chất chính là nghiên cứu thị trường chính xác và hoàn toàn miễn phí. Doanh nghiệp cần lắng nghe, thấu hiểu khách hàng. Đây là những phương pháp cải thiện sản phẩm phù hợp nhất của doanh nghiệp. Ngoài ra, dựa vào đó doanh nghiệp có thể đưa ra sản phẩm mới mà khách hàng có thể quan tâm.

Xem thêm: Giải pháp marketing trên chuỗi máy bán hàng tự động Kootoro

Khám phá hình thức quảng cáo tiết kiệm với máy bán hàng Kootoro

Máy bán hàng tự động ngày càng trở nên phổ biến tại Việt Nam. Rất nhiều doanh nghiệp đã sử dụng máy bán hàng tự động để bổ sung vào mang lưới phân phối sản phẩm. Ngoài ra, máy bán hàng tự động còn là một hình thức quảng cáo cực kì tiết kiệm.

Mỗi máy bán hàng tự động đều được trang bị màn hình cảm ứng LCD. Đây là loại màn hình có độ phân giải cao, truyền tải thông điệp và hình ảnh quảng cáo cực kì hiệu quả.

Máy bán hàng tự động đáp ứng đầy đủ mô hình 4C trong marketing. Ví dụ về mô hình 4C khi áp dụng máy bán hàng tự động đối với việc tung sản phẩm mới ra thị trường

Customer solutions (giải pháp cho khách hàng): 

Triển khai việc tung sản phẩm mới ra thị trường ở những địa điểm chọn lọc để định hình xem tập khách hàng mục tiêu đã chính xác hay chưa. Chủ động cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua những nội dung quảng cáo trên skin máy bán hàng tự động.

Convenience (sự tiện lợi): 

Chỉ mất vài phút để khách hàng lựa chọn và mua sản phẩm mới. Máy bán hàng tự động có độ phủ rộng và nhiều hình thức thanh toán.

Customer cost (chi phí khách hàng bỏ ra): 

Định ra mức giá dùng thử để xác định độ nhạy cảm của khách hàng với chi phí. Trước khi sản phẩm mới được phân phối rộng rãi

Communication (giao tiếp/truyền thông): 

Màn hình cảm ứng LCD của máy bán hàng tự động chính là phương tiện để khách hàng tương tác, để lại thông tin hoặc những phản hồi của họ về sản phẩm. Dùng màn hình để quảng cáo, là cách gây chú ý tốt nhất, khách hàng sẽ ngay lập tức muốn thử sản phẩm.

Với nhịp sống hiện đại ngày nay, máy bán hàng tự động có rất nhiều tiềm năng để khai thác. Doanh nghiệp có thể tận dụng máy bán hàng tự động để phục vụ cho các chiến dịch quảng bá, promotion, tung sản phẩm mới v.v…Chi phí cực kỳ cạnh tranh, triển khai nhanh chóng và đồng bộ, linh hoạt trong việc điều chỉnh những thay đổi, bám sát từng giai đoạn trong kế hoạch phát triển của doanh nghiệp.

Tất cả đều có hệ thống quản lý và kiểm soát chính xác. Liên hệ ngay với Kootoro để nhận tư vấn miễn phí!

Yêu cầu đặt quảng cáo

𝐓𝐎𝐑𝐎 - Mô hình kinh doanh máy bán hàng tự động số 1 Việt Nam

Địa chỉ: Căn 00.12 và 00.13 Lakeview 1, số 19 đường Tố Hữu, phường Thủ Thiêm, TP Thủ Đức, TPHCM

Hotline: 19003009

Fanpage: https://www.facebook.com/Toro.VendingMachine

Website:https://kootoro.com