Marketing dịch vụ là gì? Mô hình 7p trong marketing dịch vụ

Marketing dịch vụ rất dễ bắt gặp ở các loại hình doanh nghiệp dịch vụ và tác động đến toàn bộ nền kinh tế. VD: dịch vụ ngân hàng, dịch vụ phần mềm, du lịch, nghỉ dưỡng, viễn thông, nhà hàng, bệnh viện, giáo dục…

Marketing dịch vụ là gì?

Marketing dịch vụ là gì?

Định nghĩa marketing dịch vụ là các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu của con người (khách hàng). Tất cả các hoạt động quảng bá, thu hút dịch vụ thông qua việc mua bán và sử dụng dịch vụ.

Marketing dịch vụ cần làm nhiệm vụ:

• Nghiên cứu, tìm ra những nhu cầu liên quan đến dịch vụ mà người tiêu dùng dịch vụ đang quan tâm.

• Phát triển các dịch vụ đáp ứng nhu cầu

• Xác định giá cả thích hợp

• Tổ chức kênh cung cấp

• Thúc đẩy việc tiêu dùng dịch vụ

Các yếu tố phát triển kế hoạch marketing dịch vụ

Các công việc marketing bao gồm xây dựng, thực hiện và kiểm tra chiến lược kinh doanh. Kế hoạch marketing dịch vụ dựa trên các yếu tố:

• Tìm hiểu đặc điểm nhu cầu của thị trường mục tiêu. Cùng những yếu tố có thể chi phối, tác động 

• Đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu có hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh cùng loại. Dựa trên cơ sở tận dụng và huy động tất cả các nguồn lực của tổ chức.

• Tác động qua lại giữa các mối quan hệ sản phẩm dịch vụ (loại hình, số lượng, chất lượng) cần cân bằng với sự thay đổi nhu cầu của khách hàng.

• Bảo đảm cân bằng ba lợi ích: lợi ích của doanh nghiệp, của người tiêu dùng và của xã hội

Xem thêm: Marketing sản phẩm là gì? Cách tiếp thị sản phẩm mới hiệu quả

Đặc điểm của Marketing dịch vụ

Do đặc thù của dịch vụ, đặc điểm cụ thể như sau:

Người tiêu dùng dịch vụ chính là trung tâm cũng là nguồn gốc của việc tạo ra dịch vụ. Có thể nói, mọi quyết định liên quan đến Marketing dịch vụ đều phải hướng tới khách hàng.

Về sản phẩm: 

Dịch vụ vốn mang tính vô hình. Nên đặc điểm sản phẩm là làm cho dịch vụ trở nên “hữu hình” đối với khách hàng. Gầy dựng niềm tin cho khách hàng khi tiêu dùng, sử dụng dịch vụ. Dịch vụ không có tính đồng nhất nên cần có quy trình phục vụ, đào tạo nhân viên chuyên nghiệp,…

Về định giá dịch vụ:  

Vì đặc trưng vô hình và không đồng nhất nên người tiêu dùng sẽ gặp khó khăn khi đánh giá dịch vụ. Bởi họ cũng không biết được chất lượng, chi phí dịch vụ trước khi tham gia tiêu dùng. Về phía doanh nghiệp cung cấp dịch vụ sẽ dựa vào chi phí để định giá. Tuy nhiên việc định giá phụ thuộc nhiều vào cảm nhận của khách hàng. Việc định giá dịch vụ cần linh hoạt, thay đổi thường xuyên để phù hợp với điều kiện cụ thể của khách hàng.

Về phân phối dịch vụ: 

Việc lựa chọn kênh phân phối cần căn cứ vào đặc thù của từng loại dịch vụ cụ thể. Sử dụng kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp hoặc chỉ có thể phân phối qua kênh trực tiếp.

Marketing hỗn hợp (Marketing Mix): 

Marketing Mix dịch vụ kế thừa Marketing Mix hàng hóa và mở rộng thêm các điều kiện khác. Điều này có thể phản ánh các đặc thù của dịch vụ, bao gồm: kênh phân phối, sản phẩm, giá, con người, quy trình dịch vụ, cơ sở vật chất.

Xem thêm: Marketing du kích là gì? Chiến dịch tiếp thị du kích hay

Vai trò của marketing dịch vụ

Vai trò của marketing dịch vụ

Dựa trên khoa học, nghệ thuật để khám phá, thỏa mãn nhu cầu dịch vụ.

Vai trò cụ thể như sau:

• Định hướng, dẫn dắt và hợp tác với các hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp dịch vụ.
• Cung cấp cơ sở khoa học và thông tin vững chắc giúp cho việc ra các quyết định kinh doanh đúng đắn.

Dựa trên hoạt động nghiên cứu thị trường, marketing giúp xác định rõ những câu hỏi:

+ Cung cấp dịch vụ cho ai?

+ Dịch vụ ra sao?

+ Cung cấp dịch vụ như thế nào?…

Nhờ vào những thông tin thực tiễn này, dịch vụ có thể thỏa mãn được yêu cầu của khách hàng hiệu quả.

Theo thời gian, người sử dụng dịch sẽ đòi hỏi yêu cầu ngày càng cao, chất lượng kéo theo sự thay đổi về giá cả dịch vụ,…

Thông qua những thông tin có được từ việc nghiên cứu thị trường, marketing làm cho dịch vụ của doanh nghiệp luôn thích ứng và phù hợp với nhu cầu của thị trường và người tiêu dùng.

Vai trò của marketing dịch vụ chính là giúp thúc đẩy nghiên cứu, phát triển dịch vụ để thích ứng với sự biến đổi của thị trường.

Xem thêm: Video marketing là gì? Cách làm video marketing hiệu quả

Mô hình 7p trong marketing dịch vụ

Mô hình 7p trong marketing dịch vụ

Chiến lược Marketing dịch vụ chính là kết quả được đúc kết từ cơ sở hiện tại. Quy trình marketing dịch vụ đã cộng thêm thêm 3 yếu tố ngoài 4 yếu tố truyền thống sẵn có. Mô hình 7p trong marketing dịch vụ bao gồm các yếu tố sau:

Product (Sản phẩm)

Với trường hợp dịch vụ, thì “sản phẩm” là vô hình, rất khó nhận diện và thiếu tính đồng nhất hay quy chuẩn. Ngoài ra, tính chất sản xuất và tiêu thụ của nó là không thể tách rời. 

Việc định ra giá sản phẩm sẽ dựa trên các điều kiện như: 

• Thực tế thị trường tại thời điểm đó

• Chất lượng sản phẩm

• Giá trị thương hiệu sản phẩm

• Đối tượng khách hàng,…

Sẽ có hai thái cực mà khách hàng gặp phải đó là thất vọng hoặc thể vượt quá mong đợi. Cốt lõi là cảm nhận và đánh giá của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm.

Price (Giá cả)

Dễ dàng nhận thấy giá cả của dịch vụ khó khăn hơn so với định giá hàng hóa. Định giá ngành dịch vụ bằng cách tính đến chi phí nguyên vật liệu. Trong trường hợp các chi phí phục vụ: chẳng hạn như nhân công và các chi phí ban đầu…. 

Cách định giá của dịch vụ sẽ tác động rất nhiều đến mức độ hài lòng, vị trí của thương hiệu trong mắt của khách hàng. Thông thường khi định giá cao sẽ tạo tâm lý hài lòng ở khách hàng. Vì hầu hết mọi người đều nghĩ “tiền nào của nấy”.

VD 7p trong marketing dịch vụ nhà hàng về mặt giá cả 

Để đạt được chiến lược định giá hợp lý đòi hỏi phải xác định vốn và chi phí hoạt động của nhà hàng. Kiểm tra mức thu nhập của khách hàng tiềm năng và phân tích giá của đối thủ cạnh tranh. Cũng như xu hướng khách hàng cao điểm và trái mùa. Khoản phí khách hàng phải trả không chỉ tính phí cho thức ăn được phục vụ. Mà chúng còn được tính cho môi trường tác động bên ngoài.

Place (Địa điểm)

Địa điểm trong marketing 7p dịch vụ, là việc các nhà cung cấp dịch vụ phải suy nghĩ đặc biệt về nơi dịch vụ sẽ được cung cấp. Đây là một trong những yếu tố khác tạo ra giá trị cho khách hàng. 

VD: Ít ai chịu khó đi hàng chục km để đến một nhà hàng dùng bữa. Một địa điểm phù hợp sẽ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức. Một nguyên tắc trong 7p marketing dịch vụ là vị trí càng gần khách hàng sẽ mang tính tiện dụng. Từ đó, nâng cao khả năng thu hút khách hàng đến sử dụng dịch vụ.

Promotion (Quảng cáo)

Thói quen thứ tư trong marketing dịch vụ 7p là tư duy và suy nghĩ về chương trình quảng cáo tại mọi thời điểm. Quảng cáo sẽ bao gồm tất cả các cách thức bạn nói với khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ. Những thay đổi nhỏ trong cách thức quảng bá và bán dịch vụ cũng có thể mang lại sự thay đổi lớn trong kết quả kinh doanh. Thậm chí tác động trực tiếp đến doanh số bán hàng. Đây là yếu tố ảnh hưởng khá lớn thuộc 7p của marketing dịch vụ.

Bạn đang tìm cách marketing dịch cho doanh nghiệp? Xin giới thiệu bạn phương án marketing hiệu quả, độc đáo, thu hút trên máy bán hàng Kootoro. Nhận tư vấn ngay tại đây!

People (Con người)

Con người là yếu tố quyết định trong suốt quá trình phân phối dịch vụ. Bản chất của dịch vụ là không thể tách rời với người cung cấp. 

VD 7p trong marketing dịch vụ du lịch về con người

Một công ty du lịch được biết đến nhiều vì chất lượng tour của nó cũng như dịch vụ do hướng dẫn viên cung cấp. Điều này cũng đúng với các ngành dịch vụ như: ngân hàng, giáo dục. Do đó, quy trình đào tạo dịch vụ khách hàng cho nhân viên đã trở thành việc cần được chú trọng hàng đầu.

Process (Quy trình cung ứng)

Quá trình phân phối dịch vụ là rất quan trọng, phân phối dịch vụ cần đảm bảo cùng một tiêu chuẩn được phân phối nhiều lần cho khách hàng. Do đó, hầu hết các công ty đều cố gắng mạng lại dịch vụ tốt nhất.Hay đem đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng hoặc biệt là trong ngành dịch vụ khách sạn. 

VD 7p trong marketing dịch vụ khách sạn về mặt quy trình: 

Các nhà quản lý khách sạn phải đề ra các quy trình phù hợp để tối ưu hóa chi phí vận hành và sản xuất. Thực hiện tốt quy trình dịch vụ sẽ giảm thiểu được các sai sót. Đồng thời thu về phản ứng tốt từ phía khách hàng. Đây là chính là yếu tố được then chốt nhất của 7p trong marketing dịch vụ.

Physical evidence (Điều kiện vật chất)

Vì tính chất của dịch vụ là vô hình, hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ sẽ cố gắng kết hợp các yếu tố hữu hình. Để nâng cao chất lượng và trải nghiệm cho khách hàng.

VD: Nhiều tiệm làm tóc, làm móng tay, trung tâm ngoại ngữ, ngân hàng chịu đầu tư vào thiết kế tốt khu vực chờ đợi/ đăng ký. Bổ sung các loại các tạp chí, tranh ảnh và ghế sofa sang trọng cho khách hàng. Điều này tạo cảm giác thư giãn cho khách hàng trong khi chờ đến lượt mình. Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn đầu tư rất nhiều vào thiết kế và trang trí nội thất. Điều này mang lại trải nghiệm mang tính hữu hình tạo ấn tượng cho khách hàng.

Xem thêm: Wifi marketing là gì? Giải pháp wifi marketing cho doanh nghiệp

Marketing dịch vụ thêm thu hút với máy bán hàng tự động Kootoro

Marketing dịch vụ thêm thu hút với máy bán hàng tự động Kootoro

Máy bán hàng tự động chính là Physical evidence (Điều kiện vật chất). Đây là yếu tố hữu hình làm tăng chất lượng trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

Máy bán hàng tự động Toro, với thiết kế nhỏ gọn, tiết kiệm điện năng, tích hợp nhiều loại thanh toán. Do đó, Toro cực kì thích hợp để đặt tại các doanh nghiệp kinh doanh ngày dịch vụ như: ngân hàng, giáo dục, nhà hàng, bệnh viện, khách sạn hoặc các resort vv…..

Máy bán hàng tự động hoạt động 24/7 cung cấp những chương trình quảng cáo sống động. Nhờ đó nâng cao hình ảnh dịch vụ của doanh nghiệp trong mắt khách hàng, tăng sự tin tưởng. Điều này đảm bảo Kootoro luôn là lựa chọn tốt để doanh nghiệp quảng cáo khi sử dụng dịch vụ.

Quy trình đặt máy và tư vấn chuyên nghiệp và nhanh chóng. Máy bán hàng tự động Toro ngày càng phổ biến và trở thành tiện ích tuyệt vời trong lối sống hiện đại ngày nay.

Yêu cầu đặt quảng cáo

𝐓𝐎𝐑𝐎 - Mô hình kinh doanh máy bán hàng tự động số 1 Việt Nam

Địa chỉ: Căn 00.12 và 00.13 Lakeview 1, số 19 đường Tố Hữu, phường Thủ Thiêm, TP Thủ Đức, TPHCM

Hotline: 19003009

Fanpage: https://www.facebook.com/Toro.VendingMachine

Website:https://kootoro.com