Marketing automation là gì? Xây dựng hệ thống automation marketing

Marketing automation là gì?

Marketing automation là gì?

Automation được hiểu là tự động hóa. Marketing Automation là khái niệm chỉ về các hoạt động được tự động hoá trong marketing khi áp dụng những phần mềm. Sử dụng phần mềm này cho phép marketers tự động triển khai các nhiệm vụ marketing có tính tuấn hoàn. Một số công cụ có thể áp dụng automation marketing như email, social media, seeding, hay chiến dịch quảng cáo.

Áp dụng Marketing Automation, doanh nghiệp có thể gửi thông điệp tự động nhanh chóng theo một chuỗi những điều kiện được định sẵn (workflow). Automated Marketing giảm thiểu sự có mặt của con người vào những công việc có tính chất lặp lại. Đồng thời hạn chế thấp nhất lỗi sai, dễ kiểm soát.

Doanh nghiệp cần hiểu phễu marketing, từng giai đoạn trong quá trình tạo khách hàng tiềm năng và sử dụng những phần mềm này. Từ đó tạo ra hệ thống automation marketing hiệu quả cho doanh nghiệp.

Xem thêm: Các hình thức quảng cáo phổ biến thu hút hiện nay

Marketing Automation workflows

Welcome workflow

Đối với workflow này bước đầu tiên là kích hoạt đăng ký (sign-ups) trên website hoặc app để đưa người dùng “mới” vào contact list.

Người dùng thể hiện rằng họ có quan tâm đến nội dung trên website hay sản phẩm của bạn. Họ sẽ điền email hoặc số điện thoại/email để đăng ký tài khoản trên website. Sau đó data của họ lập tức được chuyển đến list.

Khi cung cấp thông tin đồng nghĩa với việc họ sẵn sàng tiếp nhận thông tin marketing tiếp theo. Tỉ lệ Welcome emails đọc là cao nhất và tạo ra doanh thu cực kì hiệu quả so với những email quảng cáo khác. Welcome workflow đưa thông tin đến khách hàng qua email và push notification.

Cart abandonment workflow

Khi một người dùng/khách hàng cho sản phẩm vào giỏ hàng nhưng sau đó rời website mà không tiến đến bước thanh toán. Tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao (50%-80%) sẽ ảnh hưởng rất lớn đến doanh nghiệp. Do cần triển khai cart abandonment workflow là đặc biệt đối với doanh nghiệp hoạt động trong thương mại điện tử.

Cart abandonment emails giúp tiếp cận và thuyết phục khách hàng quay lại, tiếp tục mua sắm và thanh toán. Một số nội dung có tác dụng ảnh hưởng quyết định mua sắm của khách hàng:

• Gửi email thông báo khách hàng về sản phẩm “bị bỏ quên” trong giỏ hàng. Đưa ra những giá trị của sản phẩm và lợi ích mà khách hàng nhận được khi sở hữu.

• Đính kèm những nhận xét, review thực tế về sản phẩm từ người dùng khác hoặc những trường hợp sử dụng thành công sản phẩm đó.

• Tặng voucher giảm giá, các chương trình giảm giá.

Re-engagement workflow

Có rất nhiều lý do một người dùng bỗng dừng tương tác. Mặc dù lần đầu tiên họ đã nhận thấy sản phẩm của bạn rất thú vị. Lúc này, các emails trong workflow của marketing tự động sẽ được gửi đi với mục đích, gợi nên hứng thú của người dùng.

Nỗ lực để có được một khách hàng mới khó gấp nhiều lần so với việc duy trì một khách hàng sẵn có. Do vậy, không thể đánh giá thấp tầm quan trọng của re-engagement workflow.

Lưu ý rằng: hãy xác định chính xác lý do tại sao những người dùng đó lại ngừng hoạt động và tương tác. Đó là chìa khóa để bạn tạo ra nội dung hiệu quả tự động hóa marketing cho những emails sẽ được tự động gửi đi.

Upsell workflow

Kích hoạt của workflow nhằm thúc đẩy quyết định mua thêm của khách hàng, dựa vào lịch sử mua sắm để gửi đến họ những sản phẩm có liên quan

Mục đích của chuỗi emails upsell này là tăng giá trị đơn hàng. Khuyến khích khách hàng mua thêm những sản phẩm có thể kết hợp hoàn hảo với những thứ họ đã mua.

Lưu ý: trong workflow này là tính cá nhân hóa tùy thuộc vào lịch sử mua hàng khác nhau. Do đó, khi thiết kế cần cài đặt các điều kiện phù hợp để gửi đúng nội dung. Bổ sung sản phẩm upsell phù hợp với nhu cầu của từng người.

Xem thêm: Các loại biển quảng cáo ngoài trời, bảng hiệu ấn tượng

Cách xây dựng hệ thống automation marketing

Cách xây dựng hệ thống automation marketing

List những hoạt động cần thực hiện khi chuẩn bị lên một chiến lược Marketing Automation:

Xác định mục tiêu cho marketing tự động: 

Mỗi loại workflow mà mục tiêu có thể sẽ khác nhau. Mục tiêu cần được thể hiện qua con số rõ ràng và cụ thể.

Cộng tác với các bộ phận có liên quan: 

Chiến lược marketing automation sẽ cần thu thập đầy đủ thông tin, giúp chạm đến mong muốn của khách hàng. Do đó, việc tổng hợp thông tin từ mỗi bộ phận là rất quan trọng.

Thiết kế một hệ thống automation marketing trực quan: 

Đây là lúc diễn giải workflow, công cụ automation marketing sẽ sử dụng cho tất cả bộ phận có liên quan. Giúp các thành viên nắm được mục tiêu cũng như các bước triển khai như thế nào.

Chuẩn bị dữ liệu người dùng: 

Cần xác định đối tượng mục tiêu trong từng workflow là gì. VD: đặc điểm, hành vi, và tương tác của họ ra sao.

Chuẩn bị nội dung: 

Cần xây dựng một thư viện nội dung phù hợp với từng workflow ứng với từng loại email riêng lẻ trong mỗi giai đoạn. Thông điệp hấp dẫn, và đánh đúng trọng

A/B testing: 

Hãy thử nghiệm với nội dung emails khác nhau để biết được đâu là giải pháp tối ưu hơn.

Phân tích và cải thiện: 

Theo dõi kết quả của từng email và workflow thường xuyên để nhận ra điểm tốt và điểm yếu, rút kinh nghiệm. Mọi kết quả cần được cập nhật ngay trong hệ thống sẽ giúp việc theo dõi và đánh giá sẽ dễ dàng hơn.

Xem thêm: Quảng cáo sản phẩm là gì? Ví dụ về thông điệp quảng cáo

Marketing tự động - thông minh với máy bán hàng Kootoro

Marketing tự động - thông minh với máy bán hàng Kootoro

Cốt lõi trong quá trình marketing tự động chính là thông tin khách hàng. Có càng nhiều thông tin khách hàng chất lượng thì email tự động gửi đi càng mang hiệu quả cao.

Thông thường để có được những thông tin này, doanh nghiệp phải dùng các hình thức quảng cáo online. Cố gắng đưa website đến với khách hàng, với chi phí lớn, tốn rất nhiều thời gian.

Máy bán hàng tự động Toro với lợi thế màn hình LCD cảm ứng. Không giới hạn ở việc trình chiếu các TVC quảng cáo hay các slide ảnh poster. Khách hàng có thể tương tác cùng màn hình để có thêm thông tin về sản phẩm. VD: quét QR code, vào thăm website. Quan trọng nhất là khách hàng cảm thấy hứng thú có thể chủ động để lại email hoặc số điện thoại. Dựa vào thông tin này, doanh nghiệp có thể tiến hành marketing tự động.

Doanh nghiệp có thể kết hợp trưng bày sản phẩm, kèm theo việc trình chiếu quảng cáo. Tốt nhất là dùng máy bán hàng tự động tặng cho khách hàng một món quà nhỏ sau khi họ để lại thông tin. Vừa giúp tạo thiện cảm khách hàng, vừa giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu và trở thành khách hàng trung thành trong tương lai.

Máy bán hàng tự động ngày càng đóng vai trò quan trọng trong quá trình marketing của mỗi doanh nghiệp, chi phí hợp lý, dễ dàng lựa chọn địa điểm có khách hàng mục tiêu để tiến hành quảng cáo. Thời gian triển khai nhanh, và có hệ thống quản lý báo cáo rõ ràng. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể an tâm với hiệu quả mang lại.

Yêu cầu đặt quảng cáo

𝐓𝐎𝐑𝐎 - Mô hình kinh doanh máy bán hàng tự động số 1 Việt Nam

Địa chỉ: Căn 00.12 và 00.13 Lakeview 1, số 19 đường Tố Hữu, phường Thủ Thiêm, TP Thủ Đức, TPHCM

Hotline: 19003009

Fanpage: https://www.facebook.com/Toro.VendingMachine

Website:https://kootoro.com