Marketing funnel là gì? Xây dựng mô hình phễu marketing

Vậy phễu marketing là gì? Xem ngay bài viết dưới đây để biết thêm chi tiết!

Phễu marketing là gì?

Phễu marketing là gì?

Phễu marketing hay gọi là phễu bán hàng, phễu mua hàng. Mô hình phễu marketing là mô hình tiếp thị, trong đó người tiêu là vị trí trung tâm. Tác dụng của marketing phễu là để thu hút và chuyển đổi khách hàng trong việc mua một sản phẩm hay dịch vụ nào đó.

Ví dụ về marketing funnel là gì? 

Bạn bán túi xách, người tiêu dùng sẽ tìm túi xách của bạn trên Google. Mô hình phễu marketing sẽ cho biết số lượng khách hàng truy cập trên website bán túi xách của bạn.

• Tầng phễu đầu tiên cho thấy có 200 người thấy website của bạn trên mục tìm kiếm
• Chỉ có 80 lựa chọn click vào trang của bạn và thấy bạn đang giảm giá. Khách hàng phải nhập email vào khung đăng ký để lấy mã khuyến mãi
• Con số sẽ giảm còn 40 người quyết định sẽ lấy khuyến mãi này
• Cuối cùng chỉ 20 người quyết định mua sản phẩm

Xem qua ví dụ, tỷ lệ khách sẽ rơi dần khỏi phễu tại các giai đoạn khác nhau. Con số tại mỗi tầng giảm dần. Mô hình các tầng như thế này được gọi chung là phễu marketing.

Xem thêm: Marketing nhà hàng là gì? Chiến lược marketing nhà hàng

Các loại marketing funnel là gì?

Có 3 mô hình tạo phễu marketing hiệu quả là: phễu marketing 3 bước TOFU-MOFU-BOFU; phễu marketing 4 bước AIDA và phễu marketing 5 bước “Mô hình trải nghiệm khách hàng”.

TOFU – MOFU – BOFU

Đây là mô hình cơ bản nhất để xây dựng phễu marketing, chia phễu trong marketing làm 3 phần:

• TOFU (Top of the funnel): Nhận thứ

• MOFU (Middle of the funnel): Suy xét

• BOFU (Bottom of the funnel): Chuyển 

Doanh nghiệp xây dựng nhận thức về chính mình đối với người tiêu dùng. DN cung cấp nội dung để khách hàng xem xét và cuối cùng là thúc đẩy họ đưa ra quyết định hành động (mua hàng, tương tác, đăng ký email, tải ứng dụng).

TOFU – MOFU – BOFU được xem là chiến lược phễu marketing lâu đời nhất và cơ bản nhất. Nhưng phễu chuyển đổi này vẫn hiệu quả đối với một vài môi trường nhất định.

AIDA

Phễu AIDA  là hình mẫu marketing funnel bao gồm 4 giai đoạn khác nhau:

• Awareness: nhận thức
• Interest: quan tâm
• Desire: mong muốn
• Action: hành động

Điểm khác biệt của phễu marketing AIDA là gì? So với TOFU – MOFU – BOFU, phễu AIDA chia thành 4 bước sẽ tập trung chia nhỏ giai đoạn giữa phễu. Với tác dụng tăng cường cảm giác ham muốn của người mua. Chiến lược phễu marketing sẽ khiến người dùng suy nghĩ về thương hiệu và nảy sinh ý muốn sở hữu sản phẩm. Nhờ vậy, mà tỉ lệ hành động chuyển đổi sẽ cao hơn.

Mô hình trải nghiệm khách hàng

Một số nhà tiếp thị đưa mô hình phễu “trải nghiệm khách hàng” với 5 bước: nhận thức, suy xét, chuyển đổi, sự trung thành, sự vận động

Phễu nội dung này đi sâu vào 2 giai đoạn sau khi người dùng chuyển đổi. Đó là tạo sự trung thành. Điều này vừa khiến khách hàng quay lại mua hàng và khách hàng sẽ lan truyền và lôi kéo những người tiêu dùng khác đến với thương hiệu.

Vì vậy để mô hình này thành công, các doanh nghiệp phải quan tâm cải thiện trải nghiệm khách hàng, đặc biệt là sau khi mua hàng. Từ đó mô hình mới phát huy hiệu quả, biến tạo ra tập khách hàng thân thiết, phát triển cộng đồng trung thành bền vững.

Không có mô hình mô hình phễu marketing nào là hoàn hảo. Dù đa số ý kiến cho rằng phễu AIDA sẽ tối ưu trong hầu hết các trường hợp. Cần hiểu rõ thương hiệu và đối tượng mục tiêu để sử dụng mô hình phễu marketing hợp lý.

Các bước xây dựng mô hình phễu marketing

Các bước xây dựng mô hình phễu marketing

Biết được vấn đề của khách hàng

Khách hàng sẽ quyết định mua hàng nếu nó thỏa mãn được nhu cầu và giải quyết “vấn đề” mà họ đang gặp phải. Vì thế doanh nghiệp cần tìm ra “vấn đề” của khách hàng và giúp họ giải quyết. Đây là cách mang lại hiệu quả và tăng lòng trung thành khi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp.

Tìm kiếm thông tin

Sau khi biết được vấn đề cần giải quyết cho khách hàng. Tiếp theo bạn cần xác định thị trường, đối thủ cạnh tranh và vị trí của mình đang ở đâu. Tuỳ vào phương pháp giải quyết mà bạn cần thu thập những dạng thông tin khác nhau. Ví dụ như: đọc các review online, họp lấy ý kiến của đội nhóm v.v….

Ở giai đoạn này, khách hàng sẽ tập chung xem phễu content, chiến lược của bạn. Họ sẽ xem xét liệu sản phẩm/dịch vụ có giải quyết vấn đề của họ hay không. Do vậy, bạn cần thu thập thông tin hữu ích để xây dựng content. Bước này giúp ích rất lớn cho việc SEO web, chạy quảng cáo, hoặc các chiến lược truyền thông khác giúp doanh nghiệp chạm đến người tiêu dùng.

Đánh giá, cân nhắc lựa chọn phương pháp

Thu thập đầy đủ thông tin, bạn giả định nằm trong kế hoạch của mình. Bước tiếp theo là iến hành kiểm tra và so sánh tính hiệu quả giữa các phương pháp sau đó đưa ra quyết định cuối cùng.

Quyết định mua hàng

Đây là giai đoạn “Mua” trong phễu Marketing. Giai đoạn chuyển đổi này có ý nghĩa nhất đối với doanh nghiệp. Quyết định mua hàng chính là kết quả của 3 giai đoạn trong mô hình phễu trước đó.

Ở giai đoạn này, phễu content tập trung vào việc giúp người mua cảm thấy quyết định mua hàng là quyết định đúng đắn.

Ở giai đoạn này cần cụ thể hoá chân dung khách hàng. Ví dụ như nhân khẩu học, sở thích, thói quen…Khi chia càng nhỏ tập đối tượng và chọn content phù hợp. Bạn sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể.

Chăm sóc sau khi mua hàng

Nếu chăm sóc khách hàng tốt, họ sẽ quay trở lại. Thậm chí giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.

Ngoài việc dựa theo chất lượng sản phẩm, thì một số cách hỗ trợ người tiêu dùng sau khi mua hàng như: giải đáp các câu hỏi thắc mắc, chế độ bảo trì bảo hành sản phẩm v.v… Chú ý: SEO tổng quát website hỗ trợ bạn chăm sóc khách hàng và update nội dung website liên tục.

Xem thêm: Marketing bất động sản là gì? Chiến lược marketing đất nền

Những sai lầm khi xây dựng phễu marketing

Những sai lầm khi xây dựng phễu marketing

Doanh nghiệp áp dụng mô hình phễu marketing nhưng số lượng khách hàng rơi ra khỏi phễu marketing qua các giai đoạn tăng lên. Tình trạng này có thể nằm ở trong một vài nguyên nhân dưới đây:

Thông tin doanh nghiệp

Cần tạo phễu content đáp ứng được nguyện vọng của khách hàng.

VD: sản phẩm họ sử dụng do ai cung cấp? có đủ uy tín hay không? đem lại lợi ích gì. Vì vậy doanh nghiệp cần lưu ý cung cấp đầy đủ thông tin.

Thiếu Call to action – CTA

Luôn có những ngôn từ đặc biệt, có sức kêu gọi khách hàng hành động đặt hàng, mua sản phẩm. Thiếu CTA hiệu quả sẽ giảm đáng kể.

Không đúng khách hàng tiềm năng

Phễu marketing giúp triển khai chiến lược tiếp thị tới từng nhóm để chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Cần khai thác đúng đối tượng khách hàng, nếu không doanh nghiệp sẽ lãng phí tiền bạc và nhân lực.

Quá trình chuyển đổi phức tạp

Tất cả các khâu trong từng giai đoạn của phễu marketing phải được thực hiện đầy đủ, thống nhất từ nội dung, hình ảnh, CTA. Nếu không tối ưu sẽ khiến khách hàng xao nhãng, từ đó giảm tỷ lệ chuyển đổi và ảnh hưởng kinh doanh.

Xem bán hàng là điểm kết trong mô hình tạo phễu

Đừng kết thúc ở việc bán sản phẩm 1 lần duy nhất hãy xây dựng vòng lặp cho quá trình tạo phễu.

Thiếu kiên nhẫn

Chuyển đổi khách hàng cần thời gian, doanh nghiệp cần kiên nhẫn duy trì. Nếu quá trình bị gãy mọi thứ sẽ trở thành số 0, khách hàng sẽ rời bỏ giữa chừng. Và khách hàng sẽ chuyển sang sử dụng dịch vụ/ sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

Xem thêm: Marketing khách sạn là gì? 7p trong marketing dịch vụ khách sạn

Marketing thỏa sức sáng tạo trên màn hình LCD của Kootoro

Marketing thỏa sức sáng tạo trên màn hình LCD của Kootoro

Tiếp cận khách hàng mục tiêu, đưa ra thông điệp để khách hàng ghi nhớ thương hiệu và sẵn sàng chi trả để sở hữu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, chính là mục tiêu hàng đầu của marketing. Giữa thị trường cạnh tranh khốc liệt với nhiều đối thủ cạnh tranh thì việc áp dụng các phương cách mới sẽ giúp ích rất nhiều trong việc mở rộng khách hàng tiềm năng.

Đã có hàng nghìn máy bán hàng tự động TORO lắp đặt tại Việt Nam. Từ khu vực công cộng, trung tâm thương mại, khu công nghiệp, cho đến trường học, bệnh viện, văn phòng và chung cư cao cấp v.v….

Tất cả máy Kootoro đều lắp đặt màn hình cảm ứng, thích hợp với hệ thống quản lý nội dung đồng bộ. Cung cấp chất lượng hình ảnh quảng cáo rõ nét, sống động.

Mỗi vị trí đặt máy có đến hàng ngàn lượt người qua lại mỗi ngày. Doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo bằng một đoạn TVC ngắn hoặc nhiều loại ấn phẩm hình ảnh xuất hiện xen kẽ. Màn hình LCD luôn mở 24/7, giúp hình ảnh sản phẩm, dịch vụ xuất hiện với tần suất liên tục; doanh nghiệp tiếp cận và ghi dấu trong tâm trí khách hàng mục tiêu xuyên suốt

Chi phí hợp lý, triển khai nhanh và đồng bộ. TORO hiện là đối tác chiến lược của nhiều nhãn hàng và doanh nghiệp lớn trong lẫn ngoài nước về hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), dược mỹ phẩm, điện tử,...

Yêu cầu đặt quảng cáo

𝐓𝐎𝐑𝐎 - Mô hình kinh doanh máy bán hàng tự động số 1 Việt Nam

Địa chỉ: Căn 00.12 và 00.13 Lakeview 1, số 19 đường Tố Hữu, phường Thủ Thiêm, TP Thủ Đức, TPHCM

Hotline: 19003009

Fanpage: https://www.facebook.com/Toro.VendingMachine

Website:https://kootoro.com